Implementação de políticas e procedimentos de segurança, em conformidade com a ISO 27001, teve como objetivo reforçar a proteção da informação e garantir a continuidade operacional na empresa de biotecnologia. Através da definição de controles de segurança, análise de riscos e criação de processos claros de gestão da segurança, conseguimos alinhar as operações da empresa com as melhores práticas internacionais, promovendo uma cultura organizacional focada na segurança e assegurando a conformidade com os requisitos normativos

Implementação numa empresa de serviços de pagamentos online, de uma solução de inteligência artificial generativa integrada com uma camada de orquestração inteligente para transformar o seu apoio ao cliente. O assistente virtual, com compreensão em linguagem natural, passou a resolver automaticamente mais de 60% dos pedidos, acionando fluxos específicos conforme a intenção do utilizador. A orquestração garantiu o encaminhamento eficiente de casos complexos para operadores humanos, com transferência de contexto. Com esta abordagem, reduziu-se em 45% o tempo médio de resolução, aumentou-se a satisfação do cliente em 25% e libertaram-se recursos da equipa para tarefas de maior valor acrescentado.

Serviço de outsourcing de CIO numa empresa multinacional de logística para reorganizar o departamento de IT e acelerar a transformação digital. Este serviço incluiu a definição da estrutura e funções da equipa, implementação de modelos de governação, gestão rigorosa do budget e alinhamento dos investimentos com os objetivos estratégicos da empresa. Foram também definidos e monitorizados indicadores de desempenho e garantida a alta disponibilidade dos sistemas críticos para o negócio. O CIO externo assegurou uma ligação direta e contínua com a administração, promovendo decisões ágeis, transparentes e orientadas para resultados.

Uma organização do setor público, sem qualquer estrutura de continuidade de negócio ou resiliência dos sistemas de informação, iniciou um projeto de raiz para colmatar esta lacuna crítica. O trabalho envolveu a análise dos processos essenciais, identificação de dependências tecnológicas e definição dos níveis de criticidade. Foram estabelecidos planos de continuidade e recuperação (BCP e DRP), políticas de backup e redundância, bem como testes regulares de validação. O projeto incluiu ainda a criação de procedimentos operacionais e de comunicação em caso de incidente, garantindo uma resposta coordenada e eficaz. Tudo foi alinhado com a estratégia institucional, em estreita articulação com as equipas internas e a administração.