La implantación de políticas y procedimientos de seguridad, de acuerdo con la norma ISO 27001, tenía como objetivo reforzar la protección de la información y garantizar la continuidad operativa de la empresa biotecnológica. Mediante la definición de controles de seguridad, el análisis de riesgos y la creación de procesos claros de gestión de la seguridad, conseguimos alinear las operaciones de la empresa con las mejores prácticas internacionales, promoviendo una cultura organizativa centrada en la seguridad y garantizando el cumplimiento de los requisitos normativos

Implantación en una empresa de servicios de pago online de una solución de inteligencia artificial generativa integrada con una capa de orquestación inteligente para transformar su atención al cliente. El asistente virtual, con comprensión del lenguaje natural, resuelve ahora automáticamente más del 60% de las solicitudes, desencadenando flujos específicos según la intención del usuario. La orquestación garantizó el enrutamiento eficiente de casos complejos a operadores humanos, con transferencia de contexto. Este enfoque redujo el tiempo medio de resolución en un 45%, aumentó la satisfacción del cliente en un 25% y liberó recursos del equipo para tareas de más valor añadido.

Servicio de externalización de OCI en una multinacional de logística para reorganizar el departamento de TI y acelerar la transformación digital. Este servicio incluyó la definición de la estructura y funciones del equipo, la implantación de modelos de gobernanza, la gestión rigurosa del presupuesto y la alineación de las inversiones con los objetivos estratégicos de la empresa. También se definieron y supervisaron los indicadores de rendimiento y se garantizó la alta disponibilidad de los sistemas críticos para el negocio. El CIO externo aseguró un enlace directo y continuo con la dirección, promoviendo decisiones ágiles, transparentes y orientadas a resultados.

Una organización del sector público sin estructura de continuidad de negocio ni resiliencia de los sistemas de información inició un proyecto desde cero para cubrir esta laguna crítica. El trabajo consistió en analizar los procesos esenciales, identificar las dependencias tecnológicas y definir los niveles de criticidad. Se establecieron planes de continuidad y recuperación (BCP y DRP), políticas de copias de seguridad y redundancia y pruebas periódicas de validación. El proyecto también incluyó la creación de procedimientos operativos y de comunicación en caso de incidente, garantizando una respuesta coordinada y eficaz. Todo se alineó con la estrategia institucional, en estrecha relación con los equipos internos y la administración.